Häufige Fragen (FAQ) zum Fitness-Tracker Fit Connect 300 HR

Siehe Frage: "Das Display des Fitness Trackers zeigt nichts an." 

Evtl. ist der Akku leer. Bitte versuche, das Gerät aufzuladen. Entnehme die Messeinheit des Fitness Trackers aus dem Armband und stecke den USB-Stecker in eine aktivierte USB-Buchse. Achte dabei bitte darauf, dass der Fitness Tracker richtig herum angeschlossen wird, da er sonst nicht aufladen kann. Das Display zeigt ein Ladesymbol an.

Bitte prüfe, ob du das Display durch berühren der Sensor-Taste eingeschaltet hast. Details findest du in der Bedienungsanleitung des Gerätes.

Die Tracker übernehmen erstmals die Uhrzeit und das Datum vom Smartphone bei der ersten Verbindung (sogenanntes Onboarding) sowie bei jeder weiteren Synchronisation. Bitte überprüfe daher die Datums- und Uhrzeiteinstellung auf deinem Smartphone und stelle eine Verbindung zwischen dem Fitness Tracker und dem Smartphone her.

Nein, der Fitness Tracker ist zum Tragen beim Duschen oder Schwimmen nicht geeignet. Jedoch ist er spritzwassergeschützt und daher gegen Feuchtigkeit wie etwa beim Händewaschen oder Schweiß beim Sport gut geschützt.

Bitte überprüfe, dass du den USB-Stecker richtig herum in die USB-Buchse eingesteckt haben. Den USB-Stecker findest du direkt am Gehäuse des Gerätes.  Entnehme die Messeinheit des Fitness Trackers aus dem Armband.
Bitte prüfe auch, ob die verwendete USB-Buchse aktiviert ist, also tatsächlich einen Ladestrom bereit stellt. Dies könntest du z.B. tun, indem du ein anderes Gerät anschließt und prüfst, ob dieses Strom erhält.

Der Stromverbrauch des Gerätes ist vom Aktivitätsgrad bzw. der Häufigkeit von Messungen und dem Umfang der genutzten Funktionen abhängig. So benötigt je nach Modell etwa ein Gerät mit aktivierter Pulsmessung deutlich mehr Strom als bei abgeschalteter Funktion.

Der Puls wird über einen optische Pulsmessung bestimmt.

Die Zeit auf dem Fitness Tracker wird von der Soehnle Connect-App automatisch bei jeder Verbindung (Synchronisation) aktualisiert. Letztere richtet sich nach den Einstellungen des Betriebssystems des verwendeten Smartphones, das Sommer- und Winterzeit berücksichtigt. Das Einstellen der Uhrzeit ohne Verwendung der Soehnle Connect-App direkt am Gerät ist nicht möglich.

Ein Abschalten des Gerätes ist nicht notwendig.

Der Fit Connect 300 HR zeigt im unverbundenen Zustand ein kleines unterbrochenes Kästchen (Handysymbol) an. Während einer bestehenden Verbindung, erlischt dieses Symbol kurzzeitig im Display.

Bitte prüfe, ob die Pulsmessfunktion an dem Gerät aktiviert ist. Dies kannst du an dem leuchtenden oder blinkenden grünen LED-Lämpchen an der Unterseite des Gerätes erkennen. Ist diese deaktiviert, schalte die Funktion in der Soehnle Connect-App in den Geräteeinstellungen ein (Hauptmenü - Meine Geräte - Drei-Punkte-Menü rechts). Die Suche nach dem Puls kann einige Sekunden in Anspruch nehmen.

Prüfe den korrekten Sitz des Gerätes am Handgelenk. Dieses muss eng anliegen, um eine Messung vornehmen zu können.
Bitte stelle sicher, dass an der Mess-Stelle die Haut in direktem Kontakt mit dem Gerät steht. Eine stärkere Behaarung etwa könnte die Funktionalität beeinträchtigen.

Bitte prüfe, ob die Bluetooth-Funktion auf deinem Smartphone aktiviert ist. Falls nicht, schalte Bluetooth auf dem Handy ein.
Sofern du ein Soehnle Fit Connect 200 HR besitzst, prüfe, ob die Bluetooth-Funktion des Gerätes aktiviert ist. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung des Gerätes.
Bitte prüfe, ob dein Smartphone eine aktuelle Bluetooth-Version ab Version 4.0 aufweist.  
Bitte prüfe, ob das Betriebssystem deines Smartphones mit den Produkten der Soehnle Connect Produktfamilie kompatibel ist. Dies bedeutet, dass das Betriebssystem deines Smartphones gleich hohe oder höhere Versionsnummer als 4.4.4 bei Telefonen mit dem Betriebssystem Android oder iOS 9 bei Apple aufweisen muss.

Es ist möglich das abrupte Handbewegungen (z.B. beim Autofahren, Trommeln, o.ä.) als Schritte interpretiert werden. Die Anzahl ist jedoch meist gering und bezogen auf die Gesamtzahl der erfassten Schritte kaum von Bedeutung. Häufig handelt es sich um wiederkehrende Werte, so dass insbesondere die erfassten Daten über die Zeit gut vergleichbar sind.

Ja, das ist möglich. Die eingestellte Schrittweite hat Einfluss auf die angezeigte Entfernung. Beim Joggen ist die Schrittweite häufig länger als beim Gehen, wodurch es zu Abweichungen kommen kann. Du kannst die im Gerät hinterlegte Schrittlänge ändern, indem du in der Soehnle Connect-App in den Benutzereinstellungen die Schrittlänge änderst und das Gerät einmalig mit der App verbindest. Dann werden die neuen Einstellungen übernommen.

Veränderungen der gerätespezifischen Einstellungen in der Soehnle Connect-App werden erst nach einer erneuten Verbindung mit dem Gerät übernommen (Synchronisation).

Achte nach Änderung der Einstellungen darauf, dass du den Fitness Tracker erneut mit der Soehnle Connect-App verbindest (synchronisierst). Dann sollten die Werte automatisch übernommen werden. Dies wird jedoch nicht gesondert angezeigt.

Nein, grundsätzlich ist nicht ständig die Verbindung zu einem Smartphone nötig, um die Fitness Tracker zu verwenden. Alle Soehnle Fitness Tracker verfügen über einen Speicher, der die erhobenen Daten für einen gewissen Zeitraum sichert. Die Speichergröße variiert von Gerät zu Gerät. Hinweise dazu findest du in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.
Allerdings ist zur Speicherung der Echtzeit-Pulsdaten beim Fit Connect 200 HR eine Verbindung zur Soehnle Connect-App notwendig. Das Ablesen des aktuellen Wertes ist jedoch auch ohne Smartphone möglich.

Ja. Aktuell lassen sich die Anzahl nicht angenommener Telefonanrufe sowie entgangener SMS anzeigen. Konkret übermittelte Texte von E-Mails, WhatsApp oder Facebook werden in Kürze unterstützt. Um diese Funktion zu nutzen, muss bei der ersten Verwendung des Gerätes mit der App eine entsprechende Erlaubnis zur Nutzung der Kontaktdaten und der Anrufliste erteilt werden.

Grundsätzlich können die Fitness Tracker an einem beliebigen Arm getragen werden. Um die Anzahl nicht Schritten zuzuordnender Zählungen gering zu halten, empfiehlt es sich jedoch das Gerät immer an der anderen als der Haupthand zu tragen, das heißt Rechtshänder tragen den Fitness Tracker am besten am linken Arm und umgekehrt.

Bei den Soehnle Modellen mit zum Arm senkrecht verlaufender Schriftrichtung lässt sich diese in den Geräteeinstellungen in der Soehnle Connect-App umkehren, so dass die Angaben immer optimal gelesen werden können (Hauptmenü - Meine Geräte - Drei-Punkte-Symbol rechts).

Es ist möglich das die Handbewegung beim Autofahren oder bei anderen Tätigkeiten als Schritte gewertet werden. Die Anzahl ist jedoch meist gering und bezogen auf die Gesamtzahl der erfassten Schritte kaum von Bedeutung. Häufig handelt es sich um wiederkehrende Werte, so dass insbesondere die erfassten Daten über die Zeit gut vergleichbar sind.

Bitte starte die Soehnle Connect-App und entferne das Gerät in dem entsprechenden Menü unter "Meine Geräte" (Hauptmenü - Meine Geräte - Drei-Punkte-Symbol rechts - Gerät entfernen). Rufen dann das Bluetooth-Menü deines Smartphones auf und entferne dort das Gerät. Du findest dieses Menü meistens unter "Einstellungen", "Bluetooth" im Betriebssystem deines Smartphones. Unter welcher Bezeichnung dein Soehnle Fitness Tracker im Bluetoothmenü angezeigt wird, findest du bei der Frage "Bluetooth-Namen der Soehnle Fitness Tracker". Verbinde anschließend das Gerät neu mittels der Funktion "Gerät hinzufügen" im im Menü "Meine Geräte".
Sollte es immer noch nicht funktionieren, schaue nach der aktuellen Versionen des Betriebssystems deines Smartphones, führe ein Update durch und probiere es anschließend erneut.

Für Abweichungen bei der Schlaferkennung sind mehrere Gründe möglich. Bitte überprüfe, ob du jeweils zum Beginn und Ende der Schlafzeiten den Fitness Tracker auf Schlaf-Modus umgestellt haben bzw. ob die in der Soehnle Connect-App vor eingestellten Norm-Schlafzeiten zutreffend gewählt sind. Letztere können unter den Geräteeinstellungen angepasst werden (Hauptmenü - Meine Geräte - Drei-Punkte-Menü rechts). Andernfalls kann es zu Fehlinterpretationen der Bewegungen kommen, die für die Erkennung zugrunde gelegt werden.
Darüber hinaus sind die Bewegungen im Schlaf vielfältig. Daher ist die rechnerische Interpretation und Zuordnung zum Schlaf und zu Schlafphasen nur näherungsweise möglich. Es kann dabei zu Abweichungen zum tatsächlichen Schlafverhalten kommen. Jedoch können die Daten insbesondere zum Vergleich über einen längeren Zeitraum gut genutzt werden.
Um die bestmögliche Schlafmessung zu erhalten sollte der Fit Connect Fitness Tracker an dem Handgelenk des nicht dominierenden Armes getragen werden, also z.B. am linken Arm bei einem Rechtshänder und umgekehrt.

Um die Präzession der Schrittmessung zu erhöhen, empfiehlt es sich den Fitness Tracker an dem Handgelenk des nicht dominierenden Armes zu tragen, also z.B. am linken Arm bei einem Rechtshänder und umgekehrt. Auch das Tragen von Gegenständen an dem Arm, an dem der Fitness Tracker getragen wird, kann die Messung beeinflussen.

Gerade die Interpretation der Wachphase, im Übergang von wach zu schlafend, ist schwierig. Daher bedeuten Lücken in der Schlafaufzeichnung nicht automatisch, dass du bewusst wach warst, sondern kann auch bedeuten, dass du zu dem Zeitpunkt nur einen besonders unruhigen Schlaf hattest.

Der eingebaute Bewegungssensor, der mehrere Achsen bei der Messung berücksichtigt, nimmt Bewegungen sehr empfindlich wahr und ordnet das Muster der Bewegungen nach einem typischen Charakteristikum einem Schritt zu.

Bei den Modellen Fit Connect 100 und Fit Connect 200 HR müssen Sie den Schlafmodus auf der entsprechenden Anzeige am Gerät, charakterisiert durch eine Sonne und einen Mond, durch 5-sekündiges drücken der Sensor-Taste aktivieren. Alternativ können Sie in der Soehnle Connect-App Norm-Schlafzeiten vor einstellen. Letztere finden Sie unter den Geräteeinstellungen (Hauptmenü - Meine Geräte - Drei-Punkte-Menü rechts).

Sofern du dein Smartphone kürzlich gewechselt hast, die Soehnle Connect-App erneut installierst oder ein Update durchgeführt hast und die App gerade verwendest, gebe den PIN-CODE auf deinem Smartphone innerhalb von 30 Sekunden ein. Dies ist die vorgegebene Zeitintervall zur Eingabe des PIN-CODEs.
Hast du keine Änderungen an deinem Smartphone oder der App vorgenommen und wurde auch kein Update der App automatisch installiert und du verwendest die App gerade nicht, könnte es sein, dass ein anderes als dein Gerät versucht eine Verbindung zu dem Fitness Tracker aufzubauen. Zwar kann das Gerät angefragt werden, da aber nur du über den angezeigten PIN-CODE verfügst, kann kein Datenaustausch von Dritten aus dem Fitness Tracker erfolgen. Bitte verlasse in diesem Fall den Bereich, in dem du dich aufhältst oder deaktiviere die Bluetooth Funktion deines Telefons.

Um Informationen zu Anrufen oder Nachrichten vom Smartphone auf den Fitness Tracker zu übertragen, ist eine Erlaubnis erforderlich.
Die App fragt diese Erlaubnis normaler Weise bei der Installation ab. In Abhängigkeit deines Betriebssystems wird diese Erlaubnis jedoch auch während der ersten Verbindung des Fitness Trackers mit deinem Smartphone abgefragt, entweder in dem Fenster mit dem der 6-stellige PIN-Code abgefragt wird per Häkchen, das man ankreuzen muss, oder in einem separaten Abfragefenster (Pop-Up), das auftaucht.
Um diese Erlaubnis zu einem späteren Zeitpunkt nachträglich zu erteilen, entferne das Gerät aus der App. Eine Anleitung dazu findest du unter dem Punkt "Fitness Tracker löschen und neu verbinden".

Du kannst deinen Fitness Tracker aus der App entfernen. Du findest das Gerät in der App unter "Hauptmenu" -> "Meine Geräte". Klicke dann auf das "Drei-Punkte-Menü" rechts neben dem Gerät und den Punkt "Gerät entfernen" um den Tracker zu entfernen.

Siehe Frage: "Das Display des Fitness Trackers zeigt nichts an."

Wie jedes andere elektrische Gerät, geben auch Fitness Tracker während des Betriebes Wärme ab. Dies ist kein Grund zur Beunruhigung. Solltest du die Wärme unangenehm finden, lege den Tracker einige Zeit ab.

Nein, alle Soehnle Fitness Tracker sind gegen Feuchtigkeit von außen geschützt.

Ja, wie bei allen Batterie- bzw. per Akkubetriebenen elektronischen Geräten, kann auch bei den Fitness Trackern die Funktionsfähigkeit erheblich beeinträchtigt werden. Bitte verwende das Gerät nicht in Umgebungstemperaturen unterhalb null Grad Celsius. Hinweis: Die Temperatur direkt an der menschlichen Haut liegt auch bei niedrigen Temperaturen in der Regel über null Grad Celsius.

Ja, ein Ersatzteil für das Armband des Produktes ist beim Soehnle Kundenservice erhältlich.

Das grüne Licht ist nötig für die Puls-Erkennung. Wenn du das grüne Licht ausschalten möchtest, wechsle am Gerät in die Anzeige für Pulsmessung. Halte dort den Sensor-Taste für ca. fünf Sekunden gedrückt und lasse diesen anschließend los (blickender Pulswert). Das Display zeigt danach "OFF" an. Das grüne Licht erlischt.

Der auf dem Fitness Tracker angezeigte Kalorienverbrauch wird aus den hinterlegten Schritten und der Intensität berechnet. Er bezieht sich lediglich auf die durch Aktivität verbrannten Kalorien. Die ohnehin bei Ruhe benötigten Kalorien werden hier nicht berücksichtigt.

Der auf dem Fitness Tracker angezeigte Kalorienverbrauch bezieht sich lediglich auf die durch Aktivität verbrannten Kalorien. Die bei Ruhe benötigten Kalorien werden hier nicht berücksichtigt. Dadurch wird eine direkte Beurteilung der Erfolge durch das Training ermöglicht. Um einen Anhaltspunkt für die Empfehlung einer täglichen Kalorienzufuhr bei aktuellem Körpergewicht zu erhalten (Tagesbedarf), verwende bitte zusätzlich die Connect Körperanalysewaage Soehnle Shape Sense Connect 100 oder Shape Sense Connect 200.

Der Soehnle Fitness Tracker sollte bequem auf der Haut aufliegen. Dies ist insbesondere für eine optimale Pulsmessung von Bedeutung, sofern das Gerät über diese Funktion verfügt.

Die Tracker besitzen einen Bewegungssensor, der die Bewegungsmuster analysiert und daraus die Schrittanzahl berechnet.

Das HR ist die englische Abkürzung für "Heart Rate" und bezieht sich auf die Funktion der Pulsmessung der jeweiligen Produkte.

Du kannst die Pulsfunktion am Gerät durch 5-sekündiges drücken der Sensor-Taste auf dem zweiten Anzeigebildschirm des Gerätes ausschalten. Dabei beginnt nach 5 Sekunden zunächst die Anzeige des aktuellen Wertes zu blinken. Nach dem loslassen ändert sich das Display in und zeigt "OFF" für "aus".

Nein. Eine Messung von Etagen/Stockwerken bzw. Höhenunterschieden ist nicht möglich. Jedoch werden auch beim Treppenlaufen die Schritte gezählt.

Die Bluetooth Funktion kann nicht deaktiviert werden. Jedoch wird diese vom Gerät nur im Bedarfsfall verwendet.

Jeder Tracker unterscheidet sich in der Genauigkeit der verwendeten Sensoren sowie insbesondere der Güte der Interpretation von Bewegungen. Dies führt zu Abweichungen bei den Messergebnissen verschiedener Geräte.

Die Materialien des Produktes wurden sorgfältig auf Verträglichkeit und allergenes Potenzial einschlägiger Allergien, insbesondere Nickel, geprüft. Die entsprechenden Tests wurden bestanden.

Das Menü zur Eingabe des PIN-CODEs wird bei bisher nicht erfolgter Einbindung des Gerätes in die Soehnle Connect-App durch das Herunterziehen auf dem Startbildschirm der App erneut aufgerufen. Das Dialogfenster zur Eingabe des PIN-CODEs befindet sich im Hintergrund. Es kann in der Regel über die Statusleiste des Telefons durch herunterziehen am oberen Bildschirmrand und aufrufen des Hinweises aufgerufen werden. Der PIN-CODE wird erneut auf dem Display des Fitness Trackers angezeigt.

Aufgrund des Display- und Schriftdesigns können die Zeichen so wirken, als ob sie nicht vollständig sind. Dies ist jedoch technisch bedingt. Sollten innerhalb des Displays ganze Zeichen fehlen (Pixelfehler), wende dich bitte an den Soehnle Kundenservice.

Nein, bei sehr hohen Temperaturen wie in der Sauna kann die Funktionsweise und das Gehäuse des Gerätes dauerhaft beeinträchtigt werden.

Kontaktiere zur Beantwortung dieser Frage bitte die jeweilige Fluggesellschaft vor Antreten des Fluges. Das Abschalten ist bei diesem Produkt derzeit nicht möglich.

Bei den Modellen Fit Connect 100 und Fit Connect 300 HR kann das Armband getauscht werden. Es ist als Zubehör beim Kundenservice derzeit in der Farbe schwarz erhältlich.

Wenn du beim ersten Verbinden des Fitness Trackers mit der App während des Verbindungsvorgangs (Onboarding) nach Auswahl des Gerätes keine Eingabe des auf dem Display des Fitness Trackers angezeigten PIN-CODE vornehmen kannst, wird das Gerät nicht verbunden bzw. lasen sich keine Daten daraus auslesen.

Ursachen dafür, dass die Eingabe des PIN-CODEs nicht möglich war sind:

Der PIN-CODE wurde nicht angezeigt
Der PIN-CODE wurde nicht korrekt eingegeben
Der PIN-CODE wurde gar nicht eingegeben.

In diesen Fällen fährt man zwar mit der Anbindung fort, kann jedoch keine neuen Daten übertragen und sehen.

Die Soehnle Connect-App wird nach einiger Zeit den Fitness Tracker auffordern einen neuen PIN-CODE anzuzeigen und löst das entsprechende Dialogfeld des Betriebssystems aus. Wie du dies erneut aufrufen kannst, siehst du unter "Wie rufe ich den Dialog zur Eingabe des PIN-CODEs auf?".